Entel Parque Arauco

Edaylin O. me ha atendido maravillosamente bien en la tienda del piso -1 del Parque Arauco. Ella me atendió con mucha tranquilidad y gran conocimiento técnico. Me solucionó el problema que tenía con la configuración del Internet. Un agrado concurrir a este punto de venta.

Hoy fui a recoger un pedido. Me preguntan qué necesito y les digo. Luego una le dice a la otra “te toca a tí” como si uno fuese una molestia en su trabajo. Mala la actitud de las 2 mujeres que atienden.

Fui a retirar un reloj que compré y no tenían el producto. Nadie manejaba información y una señora desde lejos, sin siquiera acercarse ni presentarse, dijo que no podían hacer nada. Su única solución fue que yo llamara a Entel para la devolución y al 105 para reclamar. Es decir, cero gestión y todo el problema traspasado al cliente. La atención fue prepotente y sin ninguna empatía. La persona, Janinna Zamora, no tiene las habilidades mínimas para atención al cliente. Inaceptable. Más de 20 años como cliente y nunca me habían atendido así. Ojalá la capaciten, porque no puede ser la cara visible de la empresa.

Quiero dejar constancia de mi más sincero reconocimiento a Daliany Montoya, ejecutiva de Entel en Parque Arauco. El sábado acudí a la tienda para realizar el traspaso de tres líneas telefónicas que estaban a mi nombre a cada uno de mis hijos. Daliany me atendió con una amabilidad, paciencia y disposición extraordinarias, realizando todo el trámite de forma rápida, clara y muy profesional. Además, llevaba más de cinco meses intentando contratar internet Entel para mi departamento en Reñaca, recibiendo siempre la respuesta de que no existía cobertura. Daliany revisó la situación con dedicación y, en solo segundos, gestionó el trámite correctamente y agendó la visita técnica, la cual se realizó hoy con éxito. Gracias a ella, finalmente ya cuento con internet en mi hogar. Destaco especialmente su eficiencia, calidez humana, vocación de servicio y compromiso real con el cliente. Personas como Daliany marcan una diferencia profunda en la experiencia de atención y representan de manera ejemplar los valores que una empresa debiera promover. Espero sinceramente que sus superiores reconozcan estas cualidades, porque su trabajo no solo resuelve problemas, sino que genera confianza y gratitud en los clientes. Mis felicitaciones y agradecimiento

A diferencia de otros clientes este miércoles fui a comprar un celular. Leí varios comentarios y rogué a que no estuviera tan lleno y tuviera una buena atención. Pues al ingresar ya me captaron, y una joven me asesoró, sugirió y atendió junto al jefe de local- Tayron , a quien yo ya había identificado, ambos muy cordiales y con buena atención. Es lo que se espera como cliente de más de 20 años con Entel. Recibí la información correcta. Así que volvería. Considerar que fui por la tarde con mall repletito. Suerte para este nuevo local que aperturó hace poco. Gracias Nathalia W por la atención.