Farmacias Cruz Verde

Estimados/as, Por medio de la presente, vengo a interponer un reclamo formal respecto a la atención recibida en una sucursal de Cruz Verde. El día de hoy llegué a la sucursal a las 20:31 hrs, con aproximadamente un minuto de diferencia respecto al horario de cierre, con el objetivo de retirar unas gotas oftalmológicas para mi mascota Lilo, quien se encuentra en proceso de recuperación postoperatoria. Al llegar al lugar, no se me permitió ingresar ni realizar el retiro del medicamento. Tampoco fui atendida por personal de la sucursal ni se me consultó el motivo de mi visita; únicamente se me hicieron señas desde el interior indicando que el local se encontraba cerrado, negando cualquier tipo de atención o evaluación del caso. Cabe señalar que en la sucursal de Cerrillos ubicada al lado de Papa John’s no se encontraba habilitada la opción de retiro en tienda, viéndome obligada a gestionar el retiro en la sucursal del Mall Plaza Oeste. Asimismo, me trasladé desde el sector de Los Leones, lo que implicó un desplazamiento considerable para poder concretar la gestión del medicamento. Esta situación generó un grave inconveniente, ya que se trataba de un medicamento de uso médico urgente para la recuperación postoperatoria de una mascota. En este contexto, mi madre tuvo que dejar sola a Lilo, recién operada, para poder ir a dejarme la receta, lo que incrementó la urgencia y el impacto de la situación. Si bien se entiende la existencia de horarios de cierre, la forma en que se negó la atención resulta inaceptable, ya que no existió disposición mínima de evaluación del caso ni orientación al cliente. Esto evidencia una deficiente gestión de atención al público y una falta de criterio en situaciones de carácter médico. Por lo anterior, solicito se revise formalmente lo ocurrido y se tomen las medidas correspondientes, ya que este tipo de prácticas afectan gravemente la experiencia de los usuarios y el acceso oportuno a medicamentos. Quedo atenta a una respuesta formal. Saludos cordiales,

Ya son 2 situaciones muy desagradables en menos de 1 mes ! La última vez fue por que tomamos una caja de parches para leer que dice en la parte trasera y estaba abierta y el guardia de muy mala forma nos emplazó ! Le explicamos que la caja estaba abierta pero le dio lo mismo la explicación y de igual forma nos siguió hostigando ! Por evitar un problema nos fuimos del lugar pero el trato hacia nosotros fue como si fuéramos unos delincuentes ! Deberían poner personas que tengan más sentido común y no desconfíen de cada persona que entra al loca ! La verdad que uno entra y se siente muy observado !

Hoy fui a comprar luego de recibir los artículos y mi boleta me retire con dirección a mi casa llegando no pude encontrar mi billetera, luego de bloquear tarjetas y dejar la correspondiente constancia en carabineros fui a la farmacia allí se me había quedado, me la entregan me piden que vea que todo esta en orden incluso el dinero que era más de 100.000 pesos casos como este merecen ser dados a conocer eso habla muy bien de la honestidad e integridad de las personas que allí trabajan mis felicitaciones y eterno agradecimiento. Muchas gracias

Pésimo acá tienda del Mall Plaza Oeste no habré hasta después de las 10:30 horas y en la página oficial indica 10 de la mañana... Adicional quién devuelve el dinero del estacionamiento en un mall??? 🤔